講座に関するタグ出張サポート

新入社員の皆さまも、もうだいぶ職場になれたころでしょうか？もしかしたら、職場にとけ込むことが、精一杯で、まだまだ自分ひとりでは業務を遂行することが難しいという方の方が多いかもしれません。正直なところ、新入社員に対して　 …続きを読む

皆様、こんにちは。お天気が安定しない日々ですね。私は富士裾野へ行ってきました。暑い日でしたけれど、清々しい空気を思いっきり吸って気分をリフレッシュしてきました。日常を離れて英気をやしなうって大切ですね。さて、先日 …続きを読む

前回のコラムでは、１つのクレームから思わぬ新製品が誕生したという例を紹介しました。実はクレーム電話は新製品誕生だけでなく、ファンを獲得できる大きなチャンスでもあるのです。クレームからファンを獲得ってどういうこと？ …続きを読む

「クレーム」「苦情」と聞いて皆様は何を想像しますか？電話を取って名乗った瞬間自分が悪いわけではないのに、一方的に感情的に怒鳴られたり、延々と文句を言われたり・・・プラスのイメージを持つ方は少ないかもしれません。一方 …続きを読む

「知ってる」ことを「出来る」ことに。