- クレーム電話は宝の山？！その２「苦情の時こそファン獲得」
前回のコラムでは、１つのクレームから思わぬ新製品が誕生したという例を紹介しました。 実はクレーム電話は新製品誕生だけでなく、 ファンを獲得できる大きなチャンスでもあるのです。 クレームからファンを獲得ってどういうこと？ …続きを読む
- 一般社団法人サンワビジネススクール
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- クレーム電話は宝の山？！ その１「苦情から商品改善に至った2つの事例」
「クレーム」「苦情」と聞いて皆様は何を想像しますか？ 電話を取って名乗った瞬間自分が悪いわけではないのに、一方的に感情的に怒鳴られたり、延々と文句を言われたり・・・ プラスのイメージを持つ方は少ないかもしれません。 一方 …続きを読む
話題をチェック！
ビジネスの場で心地よく会話のキャッチボールするための1つコツ
気持ちよく会話が出来る人は、周りにひとが集まってきますね。それは、必ずしもアナウンサーのように発音や滑舌がよいからではないし、タレントのように面白い話題が豊富だからというものでもありません。 なぜでしょうか。 基本的には …続きを読む
Office系 ( Word / Excel / PowerPoint / Access ) 資格取得にチャレンジ！
皆様こんにちは。 今年新社会人となられた、皆様におかれましては仕事になれて日々の生活リズムが整って余裕が出てきたころではないでしょうか。 これから先のながいなが～い社会人生活のために、お給料の一部を新しい事にチャレンジ( …続きを読む
初心者の為のCSS: tableを使わずdiv要素を横に並べる方法
div要素の役割と属性 divは、headerやfooterなどの役割を持った要素と違い、自由に使用できる要素です。 一軒家で例えるとすれば、headerは屋根、footerは床、divは機能が割り当てられていない自由に …続きを読む
Excel VBA小技コラム – セルの連続移動
表計算ソフトのExcelは非常に便利なソフトですね。数字の計算からグラフ・抽出まで簡単な操作で出来ます。こんな便利なソフトですが、複雑な計算をさせたり、多くの条件で分けて計算をする際には、さすがに標準の数式では限界があり …続きを読む