- クレーム電話は宝の山？！その２「苦情の時こそファン獲得」
前回のコラムでは、１つのクレームから思わぬ新製品が誕生したという例を紹介しました。 実はクレーム電話は新製品誕生だけでなく、 ファンを獲得できる大きなチャンスでもあるのです。 クレームからファンを獲得ってどういうこと？ …続きを読む
- 一般社団法人サンワビジネススクール
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- クレーム電話は宝の山？！ その１「苦情から商品改善に至った2つの事例」
「クレーム」「苦情」と聞いて皆様は何を想像しますか？ 電話を取って名乗った瞬間自分が悪いわけではないのに、一方的に感情的に怒鳴られたり、延々と文句を言われたり・・・ プラスのイメージを持つ方は少ないかもしれません。 一方 …続きを読む
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ビジネスの場で心地よく会話のキャッチボールするための1つコツ
気持ちよく会話が出来る人は、周りにひとが集まってきますね。それは、必ずしもアナウンサーのように発音や滑舌がよいからではないし、タレントのように面白い話題が豊富だからというものでもありません。 なぜでしょうか。 基本的には …続きを読む
初心者の為のCSS: 画像の上に文字や画像を重ねる方法 – 前編
はじめに 今回からCSSプロパティの中でも配置について設定が行えるpositionについて前後編に分けて解説していきます。 様々なシーンで活用できる設定のため、使いこなすことが出来れば、より洗練されたホームページを作るこ …続きを読む
Office系の資格取得にチャレンジ～独学勉強法～
日ごとに寒さが増していく今日この頃。。。風邪などひいていませんか？ 乾燥がはげしいこの時期は特に手洗いうがいをこまめにすることを心掛けてすごしています。 前回記載したブログでは、Office系の資格についてまとめてみまし …続きを読む
クレーム電話は宝の山？！その２「苦情の時こそファン獲得」
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